1、我單位承諾完全服從甲方的各項合理要求。 

2、追求高滿意率, 竭誠為廣大師生及職工服務，使?jié)M意率達到85%以上。 

3、設置投訴箱服務臺和投訴電話及意見反饋制度經詳細調查后當日內給予解決。 

4、設置微信互動平臺，在大廳懸掛意見留言簿，在網上開辟論壇，欄目等，充分聽取院方意 見，及時處理留言，不斷改進，努力提升滿意率。 

5、加強對師生及職工的互動，贊助舉辦各項活動，做每周問卷調查一次。 

6、如果因服務質量問題（如服務態(tài)度差、刁難謾罵學生等）被投訴，一經查實，對相關責任 人按每次扣發(fā)考核獎進行處罰，情節(jié)嚴重或知錯不改者給予辭退處理。 

7、建立完善的服務機制、提高員工的服務意識、加強培訓和學習。